国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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