又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群(qú希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高n)中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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